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O vendedor novo integrado com apresentação institucional, catálogo e "acompanha o fulano" leva meses para render. O onboarding que encurta o ramp-up tem trilha de 30/60/90 dias com marcos observáveis, CRM desde o primeiro dia de prática, certificação por etapa e medição no CRM.
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O churn aparece no pedido de cancelamento e começa meses antes, muitas vezes na própria venda. Como calcular churn, GRR e NRR, onde cada causa nasce, quais sinais registrar no CRM e os rituais que a liderança de CS precisa conduzir para agir a tempo.
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A empresa pagou a licença e o time continua na planilha, no WhatsApp e no caderno. As causas que eu encontro em marketing, vendas e pós-venda e um plano de 30 dias com treinamento por papel, definições comuns entre as áreas e rituais da liderança dentro do CRM.
16 min de leituraLeia maisO que está aqui é o mesmo raciocínio que aplico em palestra, treinamento in company e projeto de consultoria.