3 textos en esta línea editorial.
El vendedor nuevo integrado con presentación institucional, catálogo y "acompaña a fulano" tarda meses en rendir. El onboarding que acorta el ramp-up tiene una ruta de 30/60/90 días con hitos observables, CRM desde el primer día de práctica, certificación por etapa y medición en el CRM.
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El churn aparece en la solicitud de cancelación y empieza meses antes, muchas veces en la propia venta. Cómo calcular churn, GRR y NRR, dónde nace cada causa, qué señales registrar en el CRM y los rituales que el liderazgo de CS necesita conducir para actuar a tiempo.
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La empresa pagó la licencia y el equipo sigue en la planilla, en WhatsApp y en el cuaderno. Las causas que encuentro en marketing, ventas y posventa y un plan de 30 días con capacitación por rol, definiciones comunes entre las áreas y rituales del liderazgo dentro del CRM.
16 min de lecturaLeer másLo que está aquí es el mismo razonamiento que aplico en conferencias, formación in company y proyectos de consultoría.