Textos sobre CRM estratégico, Revenue Operations, governança de dados e inteligência artificial aplicada à receita.
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CRM não é a ferramenta onde o vendedor registra a ligação. É a infraestrutura que conecta o ciclo inteiro de receita, e escolher a plataforma antes de entender isso é o que faz a implantação falhar.
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Oito em cada dez empresas brasileiras já usam CRM ou estão implantando, e a maioria continua sem bater meta. A lista importa menos que saber ler as duas fontes que os especialistas usam.
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Dashboard numa TV da sala não é cultura de dados. O que separa empresa orientada a dados das outras é ter o número exato na reunião em que a decisão é tomada, e saber o que fazer quando ele muda.
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Já fiz rota com representante que tem quarenta anos de mercado, remuneração altíssima e um caderninho de papel como CRM. O padrão das operações com receita sustentável não é tecnologia, é processo de relacionamento.
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O lead com quem você falou hoje também falou com outras três empresas esta semana e recebeu uma dezena de e-mails. Venda B2B é uma batalha por atenção, e dado é o que decide quem chega primeiro com a mensagem certa.
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Toda indústria tem duas vendas, para o ponto de venda e do ponto de venda para o consumidor, e quase nenhuma trabalha bem a segunda. Fechar essa distância é onde está a vantagem competitiva.
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Imobiliária não tem um cliente, tem dois: o proprietário que entrega o imóvel e quem vai morar nele. E tem um terceiro público que quase ninguém trata como aquisição, que é o corretor.
7 min de leituraLeia maisO que está aqui é o mesmo raciocínio que aplico em palestra, treinamento in company e projeto de consultoria.