Formación en IA: solo 36% dice estar bien formado (BCG)

Solo el 36% de los profesionales dice haber recibido formación suficiente en IA, según la cuarta edición de la encuesta AI at Work de BCG, publicada en junio de 2026 con 11.749 encuestados de 14 mercados, entre ellos mil en Brasil. La cifra es idéntica a la de 2025, y en el mismo período el uso regular de IA entre los profesionales de primera línea subió del 51% al 74% (BCG, 2026). La encuesta escucha a líderes, gerentes y profesionales de oficina sin cargo de gestión, y el porcentaje mide la percepción de cada uno sobre su propia formación. Junto a los datos de la OCDE, el Foro Económico Mundial, Microsoft y LinkedIn, muestra empresas que distribuyeron la herramienta más rápido de lo que formaron a las personas, y quien recibió más horas de formación, con práctica y acompañamiento, usa mucho más.

En Iasbeck&Co implementamos CRM y agentes de IA en operaciones B2B, y ya formé a más de 10 mil profesionales. Escribí este texto para la dirección, los líderes de ventas, marketing y CS y Recursos Humanos, que deciden cuánto invertir en formación y cómo saber si funcionó.

¿Cuántos empleados recibieron formación en IA?

La respuesta depende de la pregunta que hizo cada encuesta, y las tres ediciones recientes de BCG muestran la evolución con un método parecido. En 2024, BCG preguntó quién ya había recibido formación sobre cómo la IA cambiará su propio trabajo: respondieron que sí el 50% de los líderes, el 30% de los gerentes y el 28% de los profesionales de primera línea, frente al 44%, 20% y 14% del año anterior (BCG, 2024). La muestra fue de 13.102 personas en 15 países y regiones. En 2025 y 2026 la pregunta pasó a ser si la formación fue suficiente, y la respuesta “sí, mi formación fue suficiente” quedó en 36% en las dos ediciones (BCG, 2025).

Del total de encuestados, el 88% cree que necesitará una recualificación importante en los próximos cinco años, y el 72% dice que la IA ya cambió las habilidades esperadas para su función (BCG, 2026). El uso regular, definido como uso diario o varias veces por semana, llegó al 74% en la primera línea, al 88% entre gerentes y al 93% entre líderes. Microsoft y LinkedIn encontraron en 2024 una proporción parecida de usuarios de IA formados por la empresa, y comento ese dato en capacitación de IA para empresas.

BCG AI at Work	Uso regular en primera línea	Pregunta sobre formación	Resultado
2024 (13.102 encuestados)	52%	¿Recibiste formación sobre cómo la IA cambiará tu trabajo?	28% en primera línea, 30% de los gerentes, 50% de los líderes
2025 (10.635 encuestados)	51%	¿Tu formación fue suficiente?	36% dice que sí
2026 (11.749 encuestados)	74%	¿Recibiste formación suficiente?	36% dice que sí, sin cambio

En la edición de 2026, entre los profesionales de primera línea, el área de ventas y desarrollo de negocios tiene 68% de uso regular, por debajo del promedio de 74% y solo por delante de operaciones y producción, con 61%; TI y marketing lideran, con 88% y 85%. Por país, Brasil aparece con 82% de uso regular en primera línea, el cuarto mayor de los 14 mercados. La encuesta no separa por país el porcentaje de quienes dicen estar bien formados.

¿Qué encuestas miden la formación en IA?

BCG y la OCDE traen los datos más cercanos a la formación en sí, el Foro Económico Mundial escucha a empleadores, y Microsoft y LinkedIn son encuestas de empresas que venden herramientas de IA y cursos.

Fuente	Año	Muestra y método	Hallazgo principal
BCG, AI at Work	2024 a 2026	Cuestionario a líderes, gerentes y profesionales de oficina; 11.749 personas en 14 mercados en 2026	36% dice haber recibido formación suficiente en 2025 y 2026; el uso regular crece con las horas de formación
OCDE, encuesta a empleadores y trabajadores	2023 (campo en 2022)	5.334 trabajadores y 2.053 empresas de finanzas e industria en siete países	58% de los usuarios de IA en finanzas y 53% en la industria recibieron formación ofrecida o pagada por la empresa
OCDE, Bridging the AI skills gap	2025	Análisis de catálogos de cursos en Australia, Alemania, Singapur y EE. UU.	Entre 0,3% y 5,5% de los cursos analizados tienen contenido de IA, la mayoría avanzado
Foro Económico Mundial, Future of Jobs	2025	Más de mil empleadores, 14 millones de trabajadores, 55 economías	77% planea recualificar su plantilla para trabajar junto a la IA
Microsoft, Work Trend Index (encuesta de proveedor)	2025 y 2026	31 mil trabajadores del conocimiento en 31 mercados (2025); 20 mil usuarios de IA en 10 mercados (2026), en línea, por Edelman Data x Intelligence	Los factores de la organización, como cultura y apoyo del jefe, pesan más del doble que los individuales en el impacto declarado
LinkedIn, Workplace Learning Report (encuesta de proveedor)	2025	937 profesionales de RR. HH. y formación y 679 aprendices, Brasil incluido	49% de los profesionales de formación dice que sus directivos temen que el equipo no tenga las habilidades para ejecutar la estrategia

¿Cuántas horas de formación en IA marcan la diferencia?

El dato más útil para diseñar un programa está en un gráfico de la edición 2025 de BCG, con 10.635 encuestados. Quien no recibió ninguna formación es usuario regular en el 18% de los casos. Con una a cinco horas, el porcentaje sube a 63%; con cinco a diez horas, a 82%; con más de diez horas, a 89%. El mismo gráfico muestra 79% de uso regular entre quienes tuvieron formación presencial, frente a 67% entre quienes no, y 84% entre quienes tienen acceso a un coach, frente a 70% entre quienes no lo tienen (BCG, 2025).

Condición de la formación (BCG 2025)	Usuarios regulares de IA
Ninguna formación	18%
De 1 a 5 horas	63%
De 5 a 10 horas	82%
Más de 10 horas	89%
Sin formación presencial / con formación presencial	67% / 79%
Sin acceso a coach / con acceso a coach	70% / 84%

El mayor salto ocurre entre cero y cinco horas, y el segundo, entre la franja de una a cinco y la de cinco a diez. Una charla de una hora deja a la persona en la franja de abajo. La nota de lectura del gráfico tiene una inconsistencia: atribuye 79% frente a 67% a la comparación entre más y menos de cinco horas, cifras que en las barras corresponden a la formación presencial. Usé las barras.

La OCDE llegó a una relación parecida por otro camino. En su encuesta de 2022 a trabajadores de finanzas e industria en siete países de Europa y América del Norte, más de la mitad de los usuarios de IA dijo que la empresa ofreció o pagó formación para que trabajaran con la tecnología: 58% en finanzas y 53% en la industria. Los formados reportaron con más frecuencia efectos positivos de la IA en el desempeño y en las condiciones de trabajo, con diferencias de hasta 39 puntos porcentuales en salud mental y bienestar en el sector financiero (OCDE, Lane, Williams y Broecke, 2023). Los autores advierten que no se puede establecer causalidad y registran que los formados también se mostraron más preocupados por perder el empleo.

Qué dicen las empresas que van a hacer en capacitación en IA

En el Future of Jobs 2025, el 77% de los empleadores consultados por el Foro Económico Mundial planea recualificar y actualizar a su plantilla actual para trabajar mejor junto a la IA, la estrategia más citada como respuesta a la tecnología, por delante de contratar personas para diseñar herramientas de IA (69%). Los mismos empleadores señalan la falta de habilidades en el mercado laboral como la principal barrera para transformar el negocio, citada por el 63%, e informan que el 50% de la fuerza laboral completó alguna formación dentro de las estrategias de desarrollo de la empresa, frente al 41% en la edición de 2023 (Foro Económico Mundial, 2025). Las cifras del informe sobre cuántos trabajadores necesitarán recualificación hasta 2030 están en IA y empleo.

En la encuesta de Microsoft de 2025, con 31 mil trabajadores del conocimiento en 31 mercados, el 47% de los líderes pone la recualificación de los empleados actuales entre las principales estrategias de personal para los 12 a 18 meses siguientes. Entre los gerentes, el 51% dice que formar al equipo en IA será una responsabilidad central de su equipo en cinco años, y el 35% considera contratar formadores de IA para guiar la adopción (Microsoft, 2025). En el informe 2025 de LinkedIn, que escucha a profesionales de formación, el 49% estuvo de acuerdo en que sus directivos temen que los empleados no tengan las habilidades para ejecutar la estrategia, y el 71% dijo que ya explora o usa IA en su propio trabajo de formación (LinkedIn, 2025).

Alfabetización en IA: la oferta de cursos todavía mira al especialista

La OCDE miró el otro lado del mostrador, la oferta de cursos. En un estudio publicado en abril de 2025, analizó catálogos de formación en Australia, Alemania, Singapur y Estados Unidos y encontró contenido de IA en una porción de entre 0,3% y 5,5% de los cursos. La mayoría de esos programas trata habilidades avanzadas, como desarrollar y mantener modelos, mientras que solo cerca del 1% de los puestos muy expuestos a la IA exige ese tipo de habilidad compleja; la gran mayoría de los trabajadores expuestos necesita alfabetización en IA, el entendimiento general para usar y verificar la tecnología (OCDE, 2025). La OCDE admite que las cifras pueden estar subestimadas, porque no capturan el aprendizaje dentro de la empresa, y aun así el mercado de cursos abiertos ofrece poco de lo que necesitan el vendedor y el agente de atención.

¿Por qué el jefe pesa más que el curso?

En el Work Trend Index de 2026, Microsoft probó factores individuales, organizacionales y demográficos contra el impacto que 20 mil usuarios de IA en 10 mercados, Brasil incluido, dicen percibir, y concluyó que la cultura, el apoyo del jefe y las prácticas de gestión de personas pesan más del doble que los factores individuales, como actitud y comportamiento (67% frente a 32%). En un estudio aparte con 1.800 trabajadores citado en el mismo informe, cuando el jefe usaba IA a la vista del equipo, los empleados reportaban un valor 17 puntos mayor (Microsoft, 2026). Los profesionales más avanzados de la muestra dicen con más frecuencia que su jefe usa IA a la vista (85% frente a 64%) y que define estándares de calidad para el trabajo hecho con IA (83% frente a 57%).

BCG llegó cerca de eso en la primera línea. En 2025, entre 3.537 profesionales sin cargo de gestión, solo el 25% dijo haber recibido apoyo suficiente de los líderes sobre cómo y cuándo usar IA, y entre quienes tenían ese apoyo el uso regular llegaba al 82%, frente al 41% entre quienes no lo tenían (BCG, 2025). En la edición de 2026, el 66% de los usuarios regulares de primera línea dice recibir poca o ninguna orientación sobre qué hacer con el tiempo que la IA ahorra (BCG, 2026). El vendedor gana una hora en el resumen de las llamadas, nadie dice si va a prospección o a la cartera, y se pierde en la rutina.

Lo que estos datos no dicen

Casi todas las cifras son autodeclaradas. “Me siento bien formado” mide percepción, y alguien que hizo diez horas de curso puede responder que no, porque la vara subió; otro, con una hora, puede decir que sí porque usa poco. Las preguntas también cambian de una encuesta a otra: BCG en 2024 preguntó por formación sobre el cambio en el trabajo, en 2025 y 2026 por su suficiencia, y la OCDE por formación ofrecida o pagada por la empresa. Estos porcentajes no se suman ni forman una serie.

La relación entre horas de formación y uso es correlación. Quien ya usa IA con frecuencia busca más formación, y las empresas que forman más suelen ser las que dieron acceso a la herramienta primero; el gráfico de BCG no separa esos efectos, y la OCDE advierte que no se puede afirmar causalidad. Las muestras también tienen recorte: BCG escucha solo a profesionales de oficina, sin planta de fábrica ni tiendas, la OCDE escuchó solo finanzas e industria en siete países ricos, con campo en 2022, antes de la popularización de las herramientas de IA generativa, y la encuesta de Microsoft de 2026 escuchó solo a quien ya usa IA en el trabajo.

Microsoft y LinkedIn venden herramientas de IA y cursos, y BCG vende proyectos de transformación. Ninguna de las fuentes mide Brasil por separado en el indicador de formación, y ninguna sigue al mismo grupo de personas antes y después de una formación para medir el efecto en el trabajo. Ese dato solo lo puede producir tu empresa.

Qué necesita un programa de formación en IA, según los datos

Las encuestas no diseñan un currículo, y señalan condiciones asociadas a más uso. Crucé esas condiciones con lo que veo en las operaciones comerciales que atendemos.

Lo que muestran los datos	Fuente	Lo que le pide al programa
El uso regular sube de 63% a 82% cuando la formación pasa de cinco horas	BCG 2025	Más de cinco horas por persona, repartidas en semanas, con práctica entre sesiones
Presencial y coach aparecen con 12 y 14 puntos más de uso regular	BCG 2025	Práctica en grupo sobre casos reales del área y alguien que acompañe las dudas después de la sesión
El apoyo de los líderes duplica el uso regular en primera línea	BCG 2025, Microsoft 2026	Jefes formados antes que el equipo, usando IA a la vista y definiendo estándares de calidad
66% no recibe orientación sobre el tiempo ahorrado	BCG 2026	Decisión escrita de la dirección sobre adónde va el tiempo liberado en cada función
La mayoría necesita alfabetización, y la oferta abierta se centra en lo avanzado	OCDE 2025	Alfabetización para todos y práctica por función, con especialización solo para quien configura agentes

En la práctica, eso significa separar al vendedor del analista de marketing y del agente de atención y llevar a la sala los negocios, las campañas y los tickets de la semana, con la regla enseñada junto con la técnica. En 2025, el 54% de los encuestados de BCG dijo que usaría herramientas de IA no autorizadas si la empresa no ofreciera las adecuadas, y una formación que ignora la política de uso de IA empuja ese uso a la cuenta personal. El diseño por nivel y por rol, con los entregables de cada grupo, está en capacitación de IA para empresas.

Cómo medir el resultado de la formación en IA

Las preguntas de BCG le sirven a RR. HH. como encuesta interna, aplicada antes de la primera sesión y repetida a los 30 y 90 días, para comparar la empresa con el 36% global y consigo misma. La pregunta de percepción sola engaña, y por eso va junto a indicadores de uso en el proceso que el CRM o la herramienta ya registran, como resúmenes de llamadas aprobados sin edición o tickets clasificados sin corrección.

Cruza las respuestas por área y por nivel. Si el área comercial tiene uso alto y “no” en la pregunta 3, la formación va detrás de la herramienta; si tiene formación y “no” en la pregunta 4, el cuello de botella está en el liderazgo. El retorno financiero entra después, con la lógica de ROI de IA.

Qué hace la dirección con estas cifras

1. Mide la distancia en tu empresa. Aplica las cinco preguntas por área y nivel antes de contratar cualquier formación, y registra el resultado con fecha.
2. Forma primero a los jefes. Los datos de Microsoft y BCG vinculan el uso del equipo al comportamiento del jefe, y un jefe que no usa IA no sabe qué exigir en la reunión de pipeline.
3. Planifica más de cinco horas por persona. Reparte la carga en sesiones cortas con práctica sobre el trabajo de la semana, en lugar de un día entero de clase.
4. Incluye acompañamiento después de la sesión. Define quién responde las dudas en las semanas siguientes, sea un usuario avanzado del área o un tutor externo.
5. Decide adónde va el tiempo ahorrado. Escribe por función qué cambia en la meta o en la cartera cuando la IA libera horas, y comunícalo al equipo.
6. Enseña la regla junto con la herramienta. Lleva la política de uso a los ejercicios, con los datos que pueden y no pueden entrar en cada herramienta.
7. Repite la medición a los 30 y 90 días. Compara percepción y uso en el proceso con la línea de base y ajusta el programa antes de extenderlo a otras áreas.

Para RR. HH. y formación

Las cifras le dan a RR. HH. un argumento para sacar la formación en IA del presupuesto de “cursos” y ponerla en el plan de la operación: la dirección entiende la comparación entre 18% de uso regular sin formación y 82% con cinco a diez horas, con la salvedad de que es correlación. El pedido que suele llegar al área de formación es “un curso de IA para todos”, y la respuesta que sostienen los datos es un programa por función, con los jefes al frente, carga suficiente, acompañamiento y medición antes y después.

La distancia entre uso y formación aparece en todas las encuestas, y cada empresa la cierra con gente formada en sus propios procesos, con el jefe al lado. Ese es el trabajo de la capacitación in company de IA aplicada, con grupos de liderazgo, ventas, marketing y CS montados sobre los casos reales de la empresa, que entrega la biblioteca de prompts por área y la arquitectura de agentes, con lo que cada agente lee, lo que ejecuta solo y quién aprueba el resto.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos empleados reciben formación en IA?

En la encuesta AI at Work de BCG, solo el 36% de los 11.749 encuestados de 2026 dijo haber recibido formación suficiente en IA, el mismo porcentaje de 2025. En 2024, la misma encuesta mostró que el 28% de los profesionales de primera línea había recibido formación sobre cómo la IA cambiaría su trabajo, frente al 50% de los líderes.

¿Cuántas horas de formación en IA se necesitan?

Los datos de BCG de 2025 muestran el uso regular subiendo del 63%, entre quienes hicieron de una a cinco horas, al 82%, entre quienes hicieron de cinco a diez, y al 89% por encima de diez horas. La relación es de correlación, y aun así cinco horas por persona, repartidas con práctica, funcionan como un piso razonable para un programa.

¿Qué es la alfabetización en IA?

Es el entendimiento general para usar la IA en el trabajo: qué hace la herramienta, cuándo se equivoca, cómo pedir y cómo verificar el resultado. La OCDE estima que la mayoría de los trabajadores expuestos a la IA necesita esa alfabetización, y solo una minoría pequeña necesita habilidades técnicas avanzadas.

¿Cómo preparo al equipo comercial para usar IA?

Empieza por los jefes, que necesitan usar IA a la vista y definir el estándar de calidad. Después, forma a vendedores, marketing y atención en grupos separados, sobre los negocios, campañas y tickets reales de la semana, con acompañamiento en las semanas siguientes y una decisión clara sobre el uso del tiempo ahorrado.

¿La formación en IA aumenta el uso de la herramienta?

Las encuestas de BCG y de la OCDE muestran que quien recibió formación usa más y reporta más efectos positivos. Ninguna prueba causalidad, porque quien ya usa también busca más formación, y por eso conviene medir el uso en tu empresa antes y después de las sesiones.

¿Cómo mide RR. HH. una formación en IA?

Aplica una encuesta corta antes de la primera sesión, con frecuencia de uso, horas recibidas, suficiencia de la formación y apoyo del jefe, y repítela a los 30 y 90 días. Suma indicadores de uso en el proceso, como borradores aprobados sin edición y clasificaciones corregidas, registrados en el CRM o en la herramienta.