Uso de IA en Brasil: 50 millones ya la usan, según Cetic.br

El uso de IA en Brasil llegó al 32% de los usuarios de internet de 10 años o más, cerca de 50 millones de personas, según la encuesta TIC Domicilios 2025 de Cetic.br/NIC.br, que entrevistó a 24.535 personas en sus hogares y midió por primera vez el uso de herramientas de IA generativa en los tres meses anteriores a la entrevista. El uso se concentra en quien estudió más, gana más y es más joven: 69% en la clase A frente a 16% en las clases D y E, 59% entre quienes tienen educación superior frente a 17% entre quienes solo terminaron la primaria, 55% entre los 16 y los 24 años frente a 6% entre quienes tienen 60 o más. La mitad de los usuarios dice que usa la IA para trabajar. Mi lectura es que la empresa brasileña todavía discute si va a adoptar IA mientras buena parte de sus clientes y empleados ya llega con el hábito formado en el celular, en la cuenta personal y casi siempre en la versión gratuita.

En Iasbeck&Co implantamos CRM y agentes de IA en operaciones B2B y capacitamos a los equipos que trabajan con ellos. Los datos sobre empresas están en IA en las empresas brasileñas. Este texto trata de las personas, con fuentes oficiales e institutos que publican muestra y método, y mi lectura para la dirección, los liderazgos y RR. HH.

¿Cuántos brasileños usan IA generativa?

Las dos encuestas nacionales de 2025 con muestra grande llegan al 32% y al 43%, y la diferencia viene de la base y de la pregunta.

El número oficial: TIC Domicilios 2025

Cetic.br realiza TIC Domicilios desde 2005, con entrevistas presenciales en áreas urbanas y rurales y un plan de muestreo basado en el Censo y en la encuesta continua de hogares del IBGE. La edición de 2025 visitó 27.177 hogares, y el resumen ejecutivo registra que el 32% de los usuarios de internet usó herramientas de IA generativa en los tres meses anteriores a la encuesta. El mismo resumen informa que el 85% de la población de 10 años o más usaba internet en 2025, lo que, según mi cuenta, lleva el uso de IA generativa a cerca del 27% de toda la población en ese rango. Cetic.br no publica esa cifra, y yo la uso solo como orden de magnitud. Como el indicador debutó en 2025, todavía no hay serie histórica.

Datafolha y Fundação Itaú: 43% usan herramientas de texto

El Observatorio Fundação Itaú y Datafolha entrevistaron a 2.798 personas de 16 años o más entre el 7 y el 15 de julio de 2025, en entrevistas personales realizadas en puntos de flujo de población, con un margen de error de 2 puntos. En esa encuesta, el 43% dijo usar herramientas de generación de texto como ChatGPT, Gemini y DeepSeek, y el 31% usa generación de imagen o video. Entre los usuarios de herramientas de texto, imagen, video o voz con IA, el 69% se queda solo en la versión gratuita, el 11% solo en la paga y el 20% usa las dos.

El número mayor tiene una explicación de método. La base de Datafolha es la población de 16 años o más, sin el filtro de uso de internet, la pregunta nombra los productos, y el abordaje en la calle llega a un perfil distinto del hogar sorteado. Si buscas cuántos brasileños usan ChatGPT, esta es la respuesta más cercana de un instituto con muestra publicada, sin separación por marca.

Por qué el número de 93% engaña

La misma encuesta generó el titular de que el 93% de los brasileños usa IA. El número está en la fuente, pero suma el uso indirecto: 89% mencionaron redes sociales, 78% sistemas de recomendación como Netflix y Spotify, y 63% aplicaciones de navegación. Quien recorre el feed de Instagram entra en la cuenta. También circulan rankings que ponen a Brasil entre los países que más visitan ChatGPT, y los que encontré vienen de empresas de medición de tráfico, que cuentan visitas a sitios, por eso los dejé fuera de este texto.

Quién usa IA generativa en Brasil: edad, clase y escolaridad

La edad, la escolaridad y el ingreso separan al usuario del no usuario más que la región o el sexo. La distancia entre hombres (35%) y mujeres (30%) es pequeña frente a la distancia entre clases.

Corte (TIC Domicilios 2025)	Usaron IA generativa
Total de usuarios de internet (10 años o más)	32%
10 a 15 años	40%
16 a 24 años	55%
25 a 34 años	44%
35 a 44 años	30%
45 a 59 años	18%
60 años o más	6%
Educación primaria	17%
Educación secundaria	29%
Educación superior	59%
Clase A	69%
Clase B	52%
Clase C	32%
Clases D y E	16%
Trabajador formal	43%
Trabajador informal	33%

Fuente: Cetic.br/NIC.br, tabla M1 de TIC Domicilios 2025. Base: total de usuarios de internet.

El grupo que más usa coincide con el perfil de quien decide compras B2B y ocupa cargos de gestión: educación superior, clases A y B, empleo formal. Dentro de una misma empresa conviven realidades distantes. El analista de 28 años con título pertenece a un grupo en el que más de la mitad usa IA generativa, y el operador de 50 años con secundaria, a un grupo en el que menos de uno de cada cinco la usa. La dirección que imagina a todo el equipo en el mismo punto se equivoca hacia uno de los lados.

¿Para qué usan los brasileños la IA generativa?

Entre los usuarios de IA generativa, el 84% la usó con fines personales, el 53% para investigación o trabajos escolares y el 50% para uso profesional, según la tabla M2, con respuesta múltiple. El uso profesional sube al 61% entre los usuarios que están en la fuerza laboral, al 65% entre los formales y al 69% entre quienes tienen educación superior. Según mi cuenta, si el 43% de los trabajadores formales conectados usó IA generativa y el 65% de ellos para trabajar, cerca del 28% de esos trabajadores llevó la IA a su empleo en los tres meses anteriores a la encuesta, sin considerar el margen de error.

Datafolha muestra qué hace la gente con la herramienta: buscar temas (58%), resumir documentos y responder preguntas complejas (56%), recomendaciones de películas y música (51%) y aprender algo o encontrar cursos (50%). El apoyo al trabajo aparece para la mitad de los usuarios y para el 74% de quienes tienen educación superior completa. En el Ipsos AI Monitor 2026, el 59% de los brasileños que trabajan dice que la IA les ahorró tiempo en el trabajo en el último año, cerca del promedio de 62% en 32 países. Es percepción, sin medición de tiempo, y los estudios con medición están en IA generativa y productividad.

¿Por qué parte de los brasileños todavía no usa IA?

Entre los usuarios de internet que no usaron IA generativa, el motivo más citado es la falta de interés o necesidad (76%), seguido de preocupaciones de seguridad o privacidad (63%), falta de habilidad (58%) y desconocimiento de la herramienta (52%), según la tabla M3. La pregunta acepta más de un motivo, y los cortes cambian el orden.

Motivo para no usar IA generativa (TIC Domicilios 2025)	Total	Educación primaria	Educación superior	60 años o más
Falta de interés o necesidad	76%	66%	87%	65%
Preocupaciones de seguridad o privacidad	63%	64%	68%	68%
Falta de habilidad para usarla	58%	65%	50%	72%
No sabía que la herramienta existía	52%	63%	30%	66%

Fuente: Cetic.br/NIC.br, tabla M3. Base: usuarios de internet que no usaron IA generativa.

Datafolha preguntó el motivo principal a quienes nunca la usaron, y el orden se repite: falta de interés (34%), desconocimiento (24%), dificultad de uso (17%) y falta de confianza (15%). Para RR. HH., el dato que pesa es la privacidad, citada por el 68% de los no usuarios con educación superior. Parte del equipo que no usa IA se aleja por temor a lo que pasa con los datos, y una regla clara de la empresa responde a ese temor.

¿Cómo se compara Brasil con otros países en el uso de IA?

Eurostat midió que el 33% de las personas de 16 a 74 años de la Unión Europea usó IA generativa en los tres meses anteriores a la encuesta de 2025, primer año de la pregunta en el relevamiento oficial, con extremos de 48% en Dinamarca y 18% en Rumania. El patrón por edad y escolaridad repite el brasileño, y el motivo principal para no usarla también: el 64% de los europeos no usuarios dijo no sentir la necesidad. Las bases son distintas, porque Eurostat divide por la población y Cetic.br por los usuarios de internet, y por eso no trato la comparación como un ranking. Convertido a la población, Brasil queda cerca del 27%, por debajo del promedio europeo y por encima de Italia (20%) y Rumania.

Dos encuestas en línea internacionales incluyen a Brasil en preguntas más específicas. El Digital News Report 2026 del Reuters Institute, hecho por YouGov en 48 mercados entre enero y febrero de 2026, muestra al 13% de los brasileños usando un chatbot de IA para informarse sobre noticias en la semana anterior. El Ipsos AI Monitor 2026 entrevistó a 23.532 adultos en 32 países, cerca de mil de ellos en Brasil.

Indicador	Brasil	Comparación	Fuente
Usaron IA generativa en los últimos 3 meses	32% de los usuarios de internet (10 años o más)	33% de la población de 16 a 74 años en la UE	Cetic.br 2025; Eurostat 2025
Jóvenes que usaron IA generativa	55% (16 a 24 años)	64% (16 a 24 años)	Cetic.br 2025; Eurostat 2025
Franja de mayor edad que la usó	6% (60 años o más)	7% (65 a 74 años)	Cetic.br 2025; Eurostat 2025
Chatbot de IA para noticias en la última semana	13%	10% global; 6% EE. UU.; 4% Reino Unido	Reuters Institute 2026
“No siempre confío en las herramientas de IA, pero las uso igual”	61%	63% (promedio de 32 países)	Ipsos 2026
“Confío en las herramientas de IA y no reviso su trabajo”	32%	31% (promedio de 32 países)	Ipsos 2026

Ipsos informa que la muestra brasileña es más urbana, más escolarizada o más rica que la población, y el Reuters Institute recomienda leer sus resultados como un retrato de la población en línea. Las dos sirven para comparar países y no reemplazan a TIC Domicilios como medida de Brasil.

Qué cambia para la empresa cuando el cliente y el empleado ya usan IA

Ninguna de estas encuestas mide compras ni trabajo dentro de las empresas. Lo que sigue es mi lectura, a partir de los proyectos, sobre lo que estos números cambian en la operación.

En la atención al cliente

El cliente que usa IA generativa se acostumbró a preguntar en lenguaje común, recibir una respuesta completa al instante y volver a preguntar. El Reuters Institute ve este patrón incluso en las noticias: la pregunta de seguimiento es el uso más citado en 33 de 45 mercados, Brasil incluido. Ese cliente llega al WhatsApp de la empresa con esa vara, y el menú numerado o la respuesta estándar que ignora la pregunta parecen lentos. La respuesta depende de una base de conocimiento organizada y del historial del cliente en el CRM, tema de IA en la atención al cliente.

En el marketing

Parte de la búsqueda que el comprador hacía en el buscador pasó al chatbot. En el Digital News Report 2026, solo el 4% de los entrevistados de 27 mercados dijo hacer clic siempre o con frecuencia en la fuente original de una noticia recibida por chatbot, frente al 19% en el buscador. El dato trata de noticias, y aun así indica un hábito: la persona se queda con la respuesta del chatbot y deja de visitar el sitio. El contenido de la empresa pasa a servir también como materia prima de las respuestas de la IA, lo que pide material con datos, método y autoría claros, como explico en IA en el marketing B2B.

Dentro de la empresa

Si la mitad de los usuarios usa IA generativa para trabajar y el 69% se queda en la versión gratuita, según Datafolha, lo probable es que parte del trabajo de la empresa ya pase por cuentas personales, sin contrato y sin reglas sobre qué datos entran. Las encuestas no lo miden de forma directa, y lo trato como una hipótesis fuerte. Ipsos completa el cuadro: un tercio de los brasileños dice confiar en las herramientas al punto de no revisar lo que entregan. El primer paso es decirle al equipo qué herramientas están autorizadas, con qué datos y quién revisa el resultado, como describo en política de uso de IA.

Tabla resumen de las encuestas citadas

Fuente	Año	Muestra y método	Hallazgo principal
Cetic.br/NIC.br, TIC Domicilios 2025	2025	24.535 personas de 10 años o más en 27.177 hogares, entrevista presencial, muestra probabilística	32% de los usuarios de internet usó IA generativa, cerca de 50 millones; 50% de los usuarios la usa para trabajar
Observatorio Fundação Itaú y Datafolha	2025	2.798 entrevistas personales a personas de 16 años o más en puntos de flujo, julio de 2025	43% usa herramientas de texto como ChatGPT; 69% de los usuarios solo en la versión gratuita
Eurostat, Use of artificial intelligence by individuals	2025	Encuesta oficial de uso de TIC en los hogares de la UE, 16 a 74 años	33% usó IA generativa; 64% entre 16 y 24 años
Reuters Institute, Digital News Report 2026	2026	Encuesta en línea de YouGov en 48 mercados, con cuotas de edad, sexo y región	13% de los brasileños usó un chatbot para noticias en la semana, frente a 10% en el mundo
Ipsos AI Monitor 2026	2026	23.532 adultos en 32 países, panel en línea; cerca de mil en Brasil, muestra más conectada	61% usa IA sin confiar siempre; 32% no revisa su trabajo

Lo que estos datos no dicen

Todas estas encuestas miden uso declarado. Quien usa una función de IA integrada en la aplicación de mensajería puede no darse cuenta de que la usó, y otro entrevistado puede contar un único intento como uso. La ventana también cambia: tres meses en Cetic.br y Eurostat, una semana en el Reuters Institute.

Ninguna mide la calidad del uso. Saber que la mitad de los usuarios usa IA para trabajar no dice si el trabajo mejoró, si la persona revisó la respuesta o si puso datos de clientes en una cuenta personal. La asociación entre escolaridad y uso tampoco autoriza a decir que la IA aumenta el ingreso de quien la usa: el ingreso, la escolaridad y una buena conexión vienen antes, y el propio Cetic.br registra que el 39% de los dueños de celular se quedó sin datos móviles al menos una vez en tres meses.

La recolección de TIC Domicilios 2025 terminó en el segundo semestre de 2025, y la edición de 2026 recién debería salir a fin de año. En ese intervalo, el Reuters Institute registró que el uso semanal de IA generativa en seis países casi se duplicó entre 2024 y 2025, del 18% al 34%. Los números de este texto funcionan como piso.

Qué hace el liderazgo con estos números

1. Usa el número correcto en la reunión. Para la población, cita TIC Domicilios: 32% de los usuarios de internet, cerca de 50 millones de personas, en 2025. El 93% incluye redes sociales y no sirve para discutir IA generativa.
2. Averigua cuánto la usa tu cliente. Cruza el perfil de tu base en el CRM con los cortes de Cetic.br. Los compradores B2B con educación superior están en un grupo en el que casi seis de cada diez la usan, y una base de comercio popular, en un grupo en el que menos de dos de cada diez la usan.
3. Revisa la atención con la vara del chatbot. Lee una muestra de conversaciones y cuenta cuántas preguntas en lenguaje común responde el canal en el primer intento, sin menú y sin transferencia.
4. Pregunta al equipo qué ya usa. Haz un relevamiento anónimo por área sobre herramientas, tipo de cuenta y datos que entran.
5. Escribe la política antes de comprar licencias. Define herramientas autorizadas, datos permitidos, quién revisa el resultado y dónde queda registrado.
6. Capacita por rol y por punto de partida. El gerente con título y el operador con secundaria parten de lugares distintos, y una clase única suele frustrar a los dos.

Lo que RR. HH. y capacitación sacan de estos datos

El equipo ya llega con la IA en el bolsillo, con intensidades muy distintas por edad y escolaridad, y el diagnóstico empieza por lo que cada grupo ya hace. Parte de quienes no la usan citan falta de habilidad y miedo a exponer datos, y el 62% de los entrevistados de Datafolha dijo que le gustaría aprender más sobre IA. Esas barreras ceden con capacitación y reglas claras, y el diseño de clases por rol está en capacitación en IA para empresas.

Clientes y empleados ya usan IA generativa por su cuenta, con cuentas gratuitas y poco hábito de revisar la respuesta, mientras la empresa decide por dónde empezar. Llevar ese uso al proceso es el trabajo de la capacitación in company en IA aplicada, montada sobre los procesos y los datos de la empresa, con clases para la dirección, los liderazgos y los equipos de ventas, marketing y atención. Entrega la biblioteca de prompts por área y la arquitectura de agentes, con lo que cada agente lee, lo que ejecuta solo y quién aprueba el resto.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos brasileños usan IA generativa?

Según TIC Domicilios 2025 de Cetic.br, el 32% de los usuarios de internet de 10 años o más usó herramientas de IA generativa en los tres meses anteriores a la encuesta, cerca de 50 millones de personas. En la encuesta de Datafolha con Fundação Itaú, el 43% de las personas de 16 años o más dijo usar herramientas de texto como ChatGPT y Gemini.

¿Cuántos brasileños usan ChatGPT?

No encontré una encuesta oficial o de instituto con muestra publicada que separe ChatGPT de las demás herramientas. El dato más cercano es el de Datafolha: el 43% usa herramientas de generación de texto como ChatGPT, Gemini y DeepSeek. Los rankings de visitas por país vienen de empresas de medición de tráfico, que cuentan visitas a sitios.

¿Quién usa más IA en Brasil?

Los jóvenes, las personas con educación superior y las de clases A y B. Cetic.br midió 55% de uso entre usuarios de internet de 16 a 24 años, 59% entre quienes tienen educación superior y 69% en la clase A, frente a 6% entre quienes tienen 60 años o más y 16% en las clases D y E.

¿Brasil usa más o menos IA que Europa?

En promedio, un poco menos. La Unión Europea midió 33% de la población de 16 a 74 años en 2025, y Brasil tiene 32% de los usuarios de internet, cerca del 27% de la población de 10 años o más según mi cuenta. En el uso de chatbots para noticias, Brasil está por encima del promedio global, con 13% frente a 10%, según el Reuters Institute.

¿Los brasileños usan IA en el trabajo?

La mitad de los usuarios de IA generativa la usa con fines profesionales, según Cetic.br, y la proporción sube al 65% entre los trabajadores formales que usan IA. En Ipsos, el 59% de los brasileños que trabajan dice que la IA le ahorró tiempo en el último año, según su propia percepción.

¿Cómo preparar al equipo para usar IA?

Empieza por un relevamiento de lo que cada área ya usa y con qué cuenta, escribe la política de herramientas y datos y capacita a las personas según el rol que ejercen en el proceso. Incluye en la capacitación cómo pedir, cómo revisar la respuesta y dónde registrar el resultado, porque un tercio de los brasileños dice no revisar lo que entrega la IA.