IA en empresas brasileñas: el 17% la usa, muestra Cetic.br

El uso de IA en las empresas brasileñas llegó al 17% en 2025, según la TIC Empresas 2025 del Cetic.br/NIC.br, que entrevistó a 4.174 empresas con diez o más personas ocupadas. La proporción había sido de 13% en 2023 y en 2024, y el salto de 2025 vino de los dos extremos: las grandes empresas pasaron de 38% a 50%, y las pequeñas, de 10% a 15%. En la industria con 100 o más empleados, el IBGE midió 41,9% de uso de IA en 2024, frente a 16,9% en 2022. Entre las empresas que usan IA, marketing y ventas es la finalidad más citada, y entre las que no la usan, la falta de personas capacitadas comparte el primer lugar con la falta de conocimiento sobre qué IA sirve para el negocio. Mi lectura de estos números es que la distancia entre las empresas brasileñas que usan IA y las que no la usan depende menos del presupuesto y de la tecnología que de gente que sepa elegir el uso, operarlo y medirlo.

En Iasbeck&Co implementamos CRM y agentes de IA en operaciones B2B y capacitamos a los equipos que trabajan con ellos, y las direcciones me piden con frecuencia un número confiable para llevar al consejo. Reuní aquí las encuestas oficiales, con la muestra, el año y la definición de cada una, y mi lectura para la dirección, los liderazgos y RR. HH. La hoja de ruta de implementación está en IA para empresas.

¿Cuántas empresas usan IA en Brasil?

La respuesta depende de la encuesta. La TIC Empresas cubre empresas con diez o más personas de varios sectores, la PINTEC Semestral cubre la industria con 100 o más personas, y la encuesta paulista hecha para la OCDE cubre medianas y grandes de industria y tecnología en São Paulo.

El panorama general: TIC Empresas 2025

La TIC Empresas llegó a su 17.ª edición en 2025. La recolección se hizo por teléfono entre febrero de 2025 y enero de 2026, y el Cetic.br estima que 93.475 empresas usaron aplicaciones de IA en el período. La tabla de resultados trae una nota que pesa en la lectura: el indicador se recogió solo entre las empresas que tienen especialistas, área o departamento de TI, y el Cetic.br divulga el resultado sobre el total de empresas. La empresa sin nadie de TI entra en la cuenta como no usuaria, aunque el dueño use un asistente de IA todos los días.

Segmento (TIC Empresas 2025)	Usaron IA en 2025
Total (10 o más personas)	17%
Pequeñas (10 a 49 personas)	15%
Medianas (50 a 249 personas)	32%
Grandes (250 personas o más)	50%
Información y comunicación	49%
Servicios profesionales, inmobiliarios y administrativos	24%
Comercio	17%
Industria manufacturera	14%
Alojamiento y alimentación	10%

Fuente: Cetic.br/NIC.br, tabla H9 de la TIC Empresas 2025.

La industria: PINTEC Semestral 2024 del IBGE

La PINTEC Semestral es una encuesta experimental del IBGE en alianza con la ABDI y la UFRJ, hecha con una muestra de 1.731 empresas que representa a las 10.167 industrias extractivas y manufactureras con 100 o más personas ocupadas. El informante completa el cuestionario por internet, con referencia al año 2024. En ese universo, 4.261 empresas usaron IA en al menos un área de negocio, lo que da 41,9%, y la IA fue la tecnología digital avanzada que más creció desde 2022. Por tamaño, la publicación de la PINTEC Semestral 2024 muestra 57,5% de uso entre las empresas con 500 o más personas, 42,5% entre las de 250 a 499 y 36,1% entre las de 100 a 249.

El número parece contradecir el 14% que la TIC Empresas encontró en la industria manufacturera, y la diferencia viene del tamaño: la PINTEC no encuesta a la pequeña industria, donde está la mayor parte de las empresas del país.

El recorte más conservador: São Paulo para la OCDE

En 2023, la Fundación SEADE y el Cetic.br aplicaron en São Paulo el mismo cuestionario que la OCDE, BCG e INSEAD usaron con empresas de los países del G7. El informe de la OCDE publicado en 2025 muestra que, entre 2.561 empresas medianas y grandes de industria y servicios de tecnología activas en el estado, solo el 7% usaba algún tipo de IA, con recolección entre febrero y julio de 2023. Fueron solo 167 empresas usuarias, una base demasiado pequeña para leer por tamaño o sector. La fecha explica parte de la distancia con las otras fuentes, porque la IA generativa apenas había llegado a las empresas.

¿Por qué las grandes empresas usan IA tres veces más que las pequeñas?

La TIC Empresas muestra 50% de uso entre las grandes y 15% entre las pequeñas, y Eurostat encuentra el mismo patrón en Europa, con 55,03% frente a 17% en 2025. El propio Eurostat plantea tres explicaciones posibles: la complejidad de implementar IA, la escala, que permite a la gran empresa aprovechar más la inversión, y el costo, más fácil de absorber para quien factura más. Yo agrego una que veo en los proyectos: la gran empresa tiene a alguien cuya función incluye elegir la herramienta, configurarla y acompañar su uso, mientras que en la pequeña esa decisión queda en manos del dueño, entre vender, contratar y pagar proveedores.

La forma de adoptar confirma esta lectura. Según la TIC Empresas 2025, el 80% de las empresas que usaron IA compró soluciones listas para usar, y el 54% contrató proveedores externos para modificar o desarrollar los sistemas. El desarrollo interno es más común entre las grandes, y el 37% de ellas afirmó que los sistemas usados fueron desarrollados por su propio equipo. La IA llega a la empresa brasileña por compra, y lo que separa la compra útil de la licencia olvidada es tener a alguien en casa que decida dónde usarla y revise el resultado.

¿Para qué usan IA las empresas y dónde aparecen ventas y atención?

La finalidad más citada por las empresas brasileñas que usan IA es marketing o ventas, con 44%, según la tabla H10 de la TIC Empresas 2025. Entre las pequeñas usuarias la proporción sube a 46%, y entre las grandes queda en 42%, detrás de seguridad digital (47%). En la industria con 100 o más personas, el IBGE encontró el mismo patrón con otra vara: entre las empresas que usaron IA, el 87,9% la aplicó en administración, el 75,2% en comercialización y el 73,1% en desarrollo de proyectos de productos, procesos y servicios, por delante de la producción (52,0%). En São Paulo, los servicios orientados al cliente lideraron, con 49% de las usuarias.

Finalidad (empresas que usaron IA, TIC Empresas 2025)	Total	Pequeñas	Grandes
Marketing o ventas	44%	46%	42%
Organización de procesos de administración	35%	38%	40%
Gestión de empresas	34%	36%	33%
Seguridad digital	34%	32%	47%
Recursos humanos o reclutamiento	24%	21%	35%
Procesos de producción	23%	22%	28%
Logística	22%	21%	31%

Fuente: Cetic.br/NIC.br, tabla H10. La base es el total de empresas que usaron IA, y una empresa puede marcar más de una finalidad.

En la TIC Empresas, la aplicación más citada es la automatización de procesos y flujos de trabajo, con 68% de las usuarias, y las que más crecieron fueron el análisis de lenguaje escrito, de 22% a 38%, y la generación de lenguaje natural, de 20% a 30%, el terreno de la IA generativa. En la PINTEC, el IBGE midió el grado de uso, y la IA aparece de forma localizada en la mayoría de las empresas: solo el 12,9% de las industrias que usan IA en comercialización dice que el uso es amplio en el área. Mi lectura es que la IA entró al área comercial en manos de personas, como el vendedor que escribe correos con un asistente, y todavía no se convirtió en proceso del área, con reglas, datos del CRM e indicador. El estado de la IA en las empresas muestra el mismo patrón en las encuestas internacionales.

¿Brasil está detrás de Europa en el uso de IA?

Eurostat midió 19,95% de uso de IA en las empresas de la Unión Europea con diez o más personas en 2025, frente a 13,48% en 2024, en una encuesta a 157 mil de las 1,53 millones de empresas del bloque. La distancia con el 17% brasileño es menor que la diferencia entre países europeos, que va de 5,21% en Rumania a 42,03% en Dinamarca. En información y comunicación, Europa llega a 62,52% y Brasil a 49%.

Las finalidades también se parecen. Entre las empresas europeas que usan IA, el 34,70% la aplica en marketing o ventas y el 31,05% en la organización de procesos administrativos o de gestión, las dos finalidades más citadas. La comparación tiene límites, porque la pregunta brasileña solo llega a las empresas con área de TI y la europea va a todas. Uso estos números para mostrar que ambos lados empiezan por el mismo lugar, sin medir quién va adelante.

¿Qué frena la adopción de IA en las empresas brasileñas?

La falta de gente preparada aparece en el primer lugar o cerca de él en todas las encuestas. En la TIC Empresas 2025, entre las empresas que no usaron IA, los motivos más citados fueron la falta de personas capacitadas para usar estas tecnologías (14%) y la falta de conocimiento sobre tecnologías de IA adecuadas a las actividades de la empresa (14%), seguidas por el costo, la incompatibilidad con los sistemas existentes y la evaluación de que la IA no es útil para el negocio, todas con 13%. Los porcentajes parecen bajos porque la base es el total de empresas que no usaron IA. Mi lectura es que vale la misma regla del indicador de uso, con la pregunta hecha solo a las empresas con área de TI, y por eso el orden entre los motivos dice más que el porcentaje de cada uno. Entre las grandes que no usan IA, las proporciones suben: costo con 42%, falta de personas capacitadas con 36% e incompatibilidad con 34%.

Motivo para no usar IA (TIC Empresas 2025)	Total	Pequeñas	Medianas	Grandes
Falta de personas capacitadas	14%	12%	24%	36%
Falta de conocimiento sobre la IA adecuada	14%	13%	26%	33%
Los costos parecen muy altos	13%	11%	25%	42%
Incompatibilidad con sistemas existentes	13%	12%	19%	34%
La IA no es útil para la empresa	13%	12%	14%	24%
Disponibilidad o calidad de los datos	10%	10%	16%	28%
Protección de datos y privacidad	10%	9%	18%	27%
Falta de claridad sobre consecuencias legales	9%	9%	14%	22%

Fuente: Cetic.br/NIC.br, tabla H13. Base: total de empresas que no utilizaron IA.

La PINTEC pregunta por el conjunto de las tecnologías digitales avanzadas, sin separar la IA, y el resultado va en la misma dirección. Entre las industrias que adoptaron alguna de esas tecnologías, los altos costos fueron la dificultad más señalada (78,6%), seguidos por la falta de personal calificado en la empresa (54,2%) y los riesgos de seguridad y privacidad (47,2%). Entre las que no adoptaron ninguna, la falta de personal calificado fue el motivo que más creció, de 46,4% en 2022 a 60,6% en 2024. En Europa, entre las empresas que consideraron usar IA y no lo hicieron, la falta de competencias fue el motivo del 70,89%, por delante de la falta de claridad jurídica (52,52%).

Por qué la falta de gente calificada es la barrera que la capacitación resuelve

El costo y la incompatibilidad de sistemas dependen del presupuesto y de proyectos de TI, que el liderazgo comercial casi nunca controla. La falta de personas capacitadas y la falta de conocimiento sobre qué IA sirve para la empresa son barreras de otra naturaleza, porque la empresa resuelve ambas formando al equipo que ya tiene. Juntas ocupan los dos primeros lugares en la TIC Empresas, y parte del motivo de costo también se deshace cuando alguien sabe estimar el retorno, tema de ROI de IA.

El dato paulista para la OCDE muestra la diferencia de postura. Entre las empresas de São Paulo que usan IA, el 38% citó la capacitación de empleados como forma de adoptar la tecnología, frente al 75% en las empresas del G7, y solo el 17% creó un cargo de liderazgo o un equipo dedicado a la IA, frente a cerca de la mitad en el G7. En el capítulo del informe sobre los países del G7, la OCDE registra que cerca del 20% de las empresas no encuentra candidatos calificados cuando intenta contratar y que muchas tienen dificultad para entender qué competencias necesitan. La empresa que no sabe qué pedirle al mercado tampoco sabe qué enseñar en casa.

La capacitación no resuelve todo lo que las encuestas llaman calificación, porque desarrollar un modelo propio exige contratación especializada. Para la mayoría de las empresas brasileñas, que compran soluciones listas, la competencia que falta es usar bien lo que ya está contratado: elegir el proceso, escribir la instrucción, revisar la salida y medir el efecto.

Tabla resumen de las encuestas citadas

Fuente	Año de referencia	Muestra y método	Principal hallazgo
Cetic.br/NIC.br, TIC Empresas 2025	2025	4.174 empresas con 10 o más personas ocupadas, entrevista telefónica entre feb/2025 y ene/2026; indicador de IA recogido en empresas con área o especialista de TI	17% usó IA (15% de las pequeñas, 50% de las grandes); marketing o ventas es la finalidad más citada (44% de las usuarias)
IBGE, PINTEC Semestral 2024	2024	Muestra de 1.731 industrias que representa 10.167 empresas con 100 o más personas; contacto telefónico y autocompletado por internet	41,9% usó IA (16,9% en 2022); comercialización en 75,2% de las usuarias; la falta de personal calificado subió a 60,6% entre las que no adoptaron tecnologías avanzadas
OCDE, The Adoption of Artificial Intelligence in Firms (capítulo São Paulo, SEADE y Cetic.br)	2023	2.561 empresas medianas y grandes de industria y TIC en São Paulo, 167 usuarias de IA; teléfono y web	7% usaba IA; 38% de las usuarias cita la capacitación, frente a 75% en el G7
OCDE, mismo informe (capítulo G7)	2022 y 2023	840 empresas usuarias de IA en los países del G7, industria y TIC, muestra sin representatividad nacional	Casi tres cuartos capacitan empleados para adoptar IA; cerca del 20% no encuentra candidatos calificados
Eurostat, Use of artificial intelligence in enterprises	2025	157 mil de las 1,53 millones de empresas de la UE con 10 o más personas, encuesta de los institutos nacionales	19,95% usó IA (17% de las pequeñas, 55,03% de las grandes); la falta de competencias es el principal motivo para no usarla (70,89%)

Lo que estos datos no dicen

Ninguna de estas encuestas mide resultados: muestran cuántas empresas declaran usar IA y para qué, sin decir si el uso aumentó los ingresos o redujo costos. La gran empresa usa más IA, y eso no autoriza a concluir que la IA la hizo crecer: lo más probable es el camino inverso, con tamaño, presupuesto y equipo de TI antes de la adopción.

Las definiciones también cambian de una encuesta a otra. La TIC Empresas pregunta solo a las empresas con área o especialista de TI y divulga sobre el total, lo que tiende a subestimar el uso en las pequeñas, donde la IA suele entrar por el dueño o el vendedor, en una cuenta personal. Comparar 7%, 17% y 41,9% como si fueran la misma medida lleva a conclusiones equivocadas, porque cada encuesta mira un tamaño y un sector.

Todas las respuestas son autodeclaradas, dadas en general por una persona que puede no saber qué usan las otras áreas. Mi hipótesis, que las encuestas no prueban, es que el vendedor que paga un asistente con su propia tarjeta queda fuera de la respuesta del gerente de TI. El número de São Paulo, recogido en el primer semestre de 2023, retrata otro momento de la IA generativa.

Qué hace el liderazgo con estos números

1. Elige el número correcto para tu empresa. Si tu empresa es una industria con más de 100 personas, compárate con la PINTEC; si es de servicios o comercio, usa la TIC Empresas según tu tamaño y sector.
2. Haz tu propio relevamiento antes de comprar. Pregunta a cada área quién usa IA, en qué tarea, con qué herramienta y con qué cuenta, incluidas las cuentas personales.
3. Empieza por ventas y marketing, como empieza el mercado, y pasa del uso individual al proceso. Elige una tarea comercial con volumen e indicador, como el seguimiento de propuestas, y define dueño, regla de aprobación y línea de base.
4. Trata la falta de gente preparada como partida del presupuesto. Si la empresa compra soluciones listas, la competencia que falta es usar y medir. Reserva parte del presupuesto de IA para formación por rol, junto a la licencia.
5. Ordena el dato que la IA va a leer. Los datos no disponibles o de baja calidad aparecen como motivo para no usar IA en el 28% de las grandes empresas no usuarias. En el área comercial, ese dato vive en el CRM, y el trabajo está descrito en calidad de datos en el CRM.
6. Responde a las preocupaciones jurídicas antes de que frenen el proyecto. La privacidad y la claridad legal aparecen en las tres fuentes, y una política con herramientas autorizadas y datos permitidos responde buena parte de ellas. Los puntos de la LGPD están en IA y LGPD.

Qué sacan RR. HH. y T&D de estos datos

Para RR. HH., el dato más útil está en las barreras. La falta de personas capacitadas está entre los principales motivos para no usar IA en Brasil y lidera en Europa, y la PINTEC muestra ese motivo creciendo en la industria entre 2022 y 2024. Al mismo tiempo, las empresas paulistas citan la capacitación con la mitad de la frecuencia del G7, según la OCDE. RR. HH. tiene ahí el argumento para poner la formación en IA en el plan del año, con grupos por rol e indicadores de uso en el proceso, y el diseño de esos grupos está en capacitación en IA para empresas.

Los números oficiales muestran empresas brasileñas comprando IA lista y usándola primero en ventas y marketing, sin tener en casa a alguien que sepa elegir el uso y medir el efecto. Ese es el trabajo de la capacitación in company en IA aplicada, montada sobre los procesos y los datos de la empresa, con grupos para dirección, liderazgos y equipos de ventas, marketing y atención. Entrega la biblioteca de prompts por área y la arquitectura de agentes, con lo que cada agente lee, lo que ejecuta solo y quién aprueba el resto.

Preguntas frecuentes

¿Cuántas empresas brasileñas usan inteligencia artificial?

Según la TIC Empresas 2025 del Cetic.br, el 17% de las empresas brasileñas con diez o más personas ocupadas usó IA en 2025, el equivalente a 93.475 empresas. En la industria con 100 o más personas, la PINTEC Semestral del IBGE midió 41,9% en 2024.

¿Las pequeñas empresas usan IA?

Menos: el 15% de las empresas de 10 a 49 personas usó IA en 2025, frente al 50% de las grandes, según el Cetic.br. La encuesta solo pregunta a las empresas con área o especialista de TI, lo que tiende a dejar fuera el uso informal del dueño y del equipo.

¿Para qué usan IA las empresas brasileñas?

Marketing o ventas es la finalidad más citada, por el 44% de las empresas que usan IA, seguida por la organización de procesos administrativos (35%). En la industria con 100 o más personas, el IBGE encontró IA en la comercialización del 75,2% de las empresas usuarias.

¿Cuál es la principal barrera para adoptar IA en Brasil?

En la TIC Empresas 2025, la falta de personas capacitadas y la falta de conocimiento sobre la IA adecuada empatan en el primer lugar, cada una citada por el 14% de las empresas que no usan IA. Entre las grandes lidera el costo, con 42%, y en la industria la falta de personal calificado creció de 46,4% a 60,6% entre 2022 y 2024 en las empresas que no adoptaron tecnologías avanzadas.

¿Brasil está atrasado en IA frente a Europa?

La distancia es pequeña en el promedio: 17% en Brasil y 19,95% en la Unión Europea en 2025, con preguntas que no son idénticas. La diferencia entre países europeos es mucho mayor, de 5,21% en Rumania a 42,03% en Dinamarca.

¿Cómo preparar al equipo para usar IA?

Empieza por un proceso comercial con indicador, forma a las personas según el rol que cumplen en ese proceso y mide el uso antes y después. El contenido de cada grupo debe incluir cómo pedir, cómo revisar la respuesta y quién aprueba lo que produce la IA, con los datos y las herramientas que la empresa ya tiene.