Mercado de software en Brasil: US$ 67.800 M en TI en 2025

El mercado brasileño de tecnologías de la información movió 67.800 millones de dólares en 2025, creció un 18,5% frente a un promedio mundial del 14,1% y mantuvo a Brasil en el 10.º lugar del ranking global de inversión en TI, según el estudio anual de la ABES con datos de IDC (ABES, 2026). El dato de uso cuenta otra historia. En la encuesta TIC Empresas 2025 del Cetic.br, el 31% de las empresas brasileñas con 10 o más personas ocupadas usó alguna aplicación de CRM en los 12 meses anteriores, y el 36% usó ERP (Cetic.br, 2026). El dinero crece a dos dígitos y la adopción del software de gestión avanza pocos puntos por año. Para quien lidera ventas, marketing y posventa, mi lectura de estos números es que comprar tecnología se volvió más fácil que hacerla funcionar, y la diferencia entre empresas está en el uso, en la integración entre sistemas y en las personas preparadas para operar lo que se compró.

En Iasbeck&Co implantamos CRM y agentes de IA en operaciones B2B, y la pregunta que más escucho de la dirección es si la empresa invierte poco o mucho en tecnología comercial. Este texto reúne las fuentes primarias que uso para responder, de la ABES y la Brasscom al Cetic.br, con Eurostat como comparación, y está escrito para la dirección, los liderazgos comerciales y RR. HH.

¿Cuánto invierte Brasil en TI y software?

La 22.ª edición del estudio “Mercado Brasileiro de Software: Panorama e Tendências” (Mercado brasileño de software: panorama y tendencias), lanzada en abril de 2026 con datos de 2025, muestra un mercado de 67.800 millones de dólares, frente a 58.600 millones en 2024. La composición pesa hacia el hardware, con el 47,9% de la inversión, seguido del software, con el 32,1%, y los servicios, con el 20% (ABES, 2026). El responsable del estudio en la ABES atribuye el peso del hardware a una etapa en la que la infraestructura todavía está en expansión y espera que software y servicios ganen participación con la nube, la IA y los servicios gestionados.

La segunda parte del estudio, divulgada en junio, se centró en software y servicios. El país cerró 2025 con 41.613 empresas en esos segmentos y un mercado comprador de 35.400 millones de dólares, y el 94,3% de esas empresas son micro o pequeñas (ABES, 2026). Del lado de quien compra, el sector financiero responde por el 25,4% del mercado de software y servicios, Servicios y Telecomunicaciones por el 24,3% e Industria por el 19,5%, y las tres verticales suman cerca del 70% del total. El comercio minorista aparece con 3.530 millones de dólares y el agronegocio con 670 millones. El Sudeste concentra el 62,37% de la inversión en TI, y el Sur llegó al 15,86%.

Los indicadores principales en una tabla

Indicador	Valor	Año de referencia	Fuente
Inversión total en TI en Brasil	US$ 67.800 millones	2025	ABES/IDC, 2026
Crecimiento del mercado brasileño de TI	18,5% (promedio mundial: 14,1%)	2025	ABES/IDC, 2026
Proyección de crecimiento	5,3% (promedio mundial: 9,7%)	2026	ABES/IDC, 2026
Posición en el ranking mundial de inversión en TI	10.º	2025	ABES/IDC, 2026
Participación en América Latina	38,4% (era 34,7%)	2025	ABES/IDC, 2026
División de la inversión	Hardware 47,9%, software 32,1%, servicios 20%	2025	ABES/IDC, 2026
Mercado comprador de software y servicios	US$ 35.400 millones	2025	ABES/IDC, 2026
Mercado del macrosector de TIC	R$ 919.700 millones, 7,2% del PIB	2025	Brasscom, 2026
Software tradicional y SaaS en el mercado interno	R$ 56.900 millones (+15,6%) y R$ 44.700 millones (+30,9%)	2025	Brasscom, 2026

Lo que añade la Brasscom

El Informe Sectorial 2025 de la Brasscom mide el macrosector de TIC en reales y con un perímetro más amplio, que incluye telecomunicaciones y la tecnología producida dentro de empresas de otros sectores. El macrosector llegó a 919.700 millones de reales en 2025, con un crecimiento del 14,7% y una participación del 7,2% en el PIB, y emplea a 2,1 millones de personas con contrato formal. Para quien compra software comercial, el recorte más útil es el del mercado interno: el software tradicional sumó 56.900 millones de reales, con un alza del 15,6%, y la nube sumó 85.000 millones, con un alza del 35,5%, de los cuales 44.700 millones en SaaS, que creció un 30,9%. El informe, con base en datos de IDC, también afirma que casi el 30% de las implementaciones de ERP ya ocurre en modelo SaaS.

En la proyección, la Brasscom estima 2,0 billones de reales en inversión en tecnología entre 2026 y 2029, con 765.600 millones en nube, 736.600 millones en inteligencia artificial y 181.600 millones en Big Data y Analytics. Con el dinero yendo a suscripciones, la compra deja de ser un proyecto grande cada cinco años y se convierte en una secuencia de suscripciones mensuales que cada área contrata, el problema que describí en stack de ventas e integración de herramientas.

¿Cómo se compara Brasil con el mundo y América Latina?

Brasil amplió su liderazgo regional y pasó del 34,7% al 38,4% de la inversión en TI de América Latina en 2025. La edición anterior del estudio, con datos de 2024, mostraba al país con el 1,58% del mercado mundial de TI y, en el recorte solo de software y servicios, en el 11.º lugar del ranking global, con el 1,5% de un mercado mundial de 2.029.000 millones de dólares (ABES, 2025). Cuando el recorte excluye el hardware, Brasil baja una posición en el ranking.

El dato que más me llama la atención es la proyección para 2026. Después de dos años creciendo por encima del promedio global, Brasil debería crecer un 5,3% en TI este año, frente al 9,7% previsto para el mundo. La ABES describe la fase como de “mayor madurez”, con inversiones más selectivas, orientadas a productividad, reducción de costos y retorno concreto. Para el liderazgo comercial, un año de presupuesto de TI más ajustado favorece a quien logra mostrar el efecto de cada licencia en el resultado y perjudica a quien pide una herramienta nueva sin medir el uso de la anterior.

¿Cuántas empresas brasileñas usan ERP y CRM?

TIC Empresas es la encuesta del Cetic.br, vinculado al NIC.br, sobre el uso de tecnología en las empresas brasileñas. La edición 2025 entrevistó por teléfono a 4.174 empresas con 10 o más personas ocupadas, entre febrero de 2025 y enero de 2026, y el módulo de software, elaborado con la colaboración de Softex, pregunta por el uso de ERP y CRM (Cetic.br, 2026). El informe registra que el indicador estuvo estable durante mucho tiempo y que, en 2025, el uso de CRM subió del 25% al 31%, impulsado por las pequeñas empresas, que pasaron del 23% al 29%, y por la región Sudeste, del 24% al 32%. El ERP pasó del 34% al 36%.

Eurostat hace la encuesta equivalente en la Unión Europea, con el mismo corte de empresas con 10 o más personas y los mismos tramos de tamaño. En 2025, el 46,45% de las empresas europeas usaba ERP y el 28,51% usaba CRM (Eurostat, 2026). La tabla junta las dos encuestas por tamaño.

Tamaño (personas ocupadas)	ERP Brasil 2025	CRM Brasil 2024	CRM Brasil 2025	ERP Unión Europea 2025	CRM Unión Europea 2025
Total (10 o más)	36%	25%	31%	46,45%	28,51%
Pequeña (10 a 49)	32%	23%	29%	41,08%	24,69%
Mediana (50 a 249)	58%	38%	41%	69,93%	43,77%
Grande (250 o más)	76%	50%	56%	88,71%	65,43%

Fuentes: Cetic.br, tablas G2 y G3; Eurostat, isoc_eb_iip.

Lo que muestra la comparación

En CRM, Brasil quedó cerca del promedio europeo en 2025, y las pequeñas empresas brasileñas aparecen por delante de las europeas, con el 29% frente al 24,69%. En ERP, la distancia es de unos diez puntos en el total y de doce puntos en las medianas, que en Brasil tienen un 58% de uso frente al 69,93% en Europa. Las grandes brasileñas usan menos CRM que las europeas, con el 56% frente al 65,43%. La coincidencia más curiosa aparece en el sector de información y comunicación, donde el uso de CRM es del 63% en Brasil y del 63,14% en la Unión Europea.

Los números por sector en Brasil explican parte de la conversación comercial. El uso de CRM es del 31% en el comercio, del 29% en la industria manufacturera, del 22% en transporte y almacenamiento y del 37% en las actividades profesionales, científicas y administrativas. En una industria mediana que vende a otras empresas, lo probable es que el historial de clientes todavía viva en hojas de cálculo, correo y la memoria del representante. Trato el mercado de plataformas y lo que cambia en la elección de la herramienta en mercado de CRM.

Dónde se traba la inversión: integración y personas

Con el 36% de las empresas usando ERP y el 31% usando CRM, una gran parte del mercado tiene solo uno de los dos sistemas, o ninguno. Las tablas publicadas no permiten saber cuántas empresas tienen los dos, y menos aún cuántas los integran, y ese es el punto que más pesa en la operación comercial. Sin la conexión entre ERP y CRM, el vendedor no ve al cliente atrasado en los pagos y la posventa no sabe qué se vendió.

TIC Empresas también muestra quién cuida la tecnología. Solo el 36% de las empresas tiene un área o departamento de TI, proporción que va del 32% en las pequeñas al 63% en las medianas y al 86% en las grandes (Cetic.br, 2026). En el 59% de las empresas, proveedores externos ejecutaron funciones de TIC en los últimos 12 meses (Cetic.br, 2026). Entre las empresas que contrataron o intentaron contratar especialistas en TI, el 35% citó falta de candidatos y el 29% falta de calificación específica, y en las grandes esas proporciones suben al 50% y al 47% (Cetic.br, 2026). En las pequeñas y medianas, la integración del CRM suele quedar en manos de un proveedor o de alguien del área comercial.

La IA llega por encima de esa base. Según los datos que la ABES analizó en la segunda parte del estudio, el 40% de las empresas ya invierte en agentes de IA y otro 33% pretende empezar en los próximos 12 meses, y la propia asociación enumera la calidad de los datos, los sistemas heredados, la gobernanza y la escasez de profesionales especializados entre los obstáculos para usar la IA a escala (ABES, 2026). El comunicado no detalla muestra ni método de esa medición, por eso leo el número como intención de inversión declarada por ejecutivos. Un agente que lee un CRM sin historial, o un ERP que no conversa con el CRM, repite el problema más rápido. Los números de adopción de IA en las empresas brasileñas están en IA en las empresas brasileñas.

¿Qué encuestas respaldan estos números?

Fuente	Año de publicación	Muestra y método	Hallazgo principal
ABES con datos de IDC, Mercado Brasileño de Software 2026 (1.ª parte)	2026, datos de 2025	Modelado de IDC con entrevistas a proveedores y usuarios y datos oficiales	US$ 67.800 millones en TI, 10.º del mundo, crecimiento del 18,5% frente al 14,1% global
ABES con datos de IDC, Mercado Brasileño de Software 2026 (2.ª parte)	2026, datos de 2025	Misma base, por vertical y región	US$ 35.400 millones en software y servicios; finanzas con el 25,4%
ABES con datos de IDC, edición 2025	2025, datos de 2024	Misma metodología	Brasil con el 1,58% del mercado mundial de TI y 11.º en software y servicios
Brasscom, Informe Sectorial 2025	2026, datos de 2025	Compilación de IDC, Banco Central, IBGE, RAIS y Caged	Macrosector de R$ 919.700 millones; SaaS con alza del 30,9%
Cetic.br, TIC Empresas 2025	2026, recolección 2025 y 2026	4.174 empresas con 10 o más personas, entrevista telefónica, muestra nacional	CRM en el 31% de las empresas y ERP en el 36%
Eurostat, E-business integration	2026, datos de 2025	Encuesta a empresas de la UE con 10 o más personas	ERP en el 46,45% y CRM en el 28,51% de las empresas

Lo que estos datos no dicen

El estudio de la ABES mide gasto, en dólares, desde el lado de quien vende. IDC estima el mercado a partir de entrevistas con proveedores y de modelado, y la conversión a dólares hace que el número varíe con el tipo de cambio, sin relación con el volumen comprado. La propia serie se revisa entre ediciones: la edición de 2025 indicaba una participación brasileña del 35,0% en América Latina en 2024, y la de 2026 usa el 34,7% para el mismo año. Ninguno de estos números dice cuánto del software comprado está en uso, y ninguno mide efecto en productividad o ingresos. Inversión alta y resultado alto pueden ir juntos, y las fuentes no permiten afirmar que uno cause el otro.

ABES y Brasscom también miden cosas distintas. La Brasscom trabaja en reales e incluye telecomunicaciones, BPO y la tecnología hecha dentro de empresas de otros sectores, por eso sus 919.700 millones de reales no se comparan con los 67.800 millones de dólares de la ABES, ni deben sumarse. Usa cada fuente para la pregunta que responde: la ABES para la posición internacional y la composición del gasto, la Brasscom para el tamaño en reales y la velocidad de la nube y el SaaS.

TIC Empresas mide presencia declarada. La pregunta es si la empresa usó una aplicación de CRM en los últimos 12 meses, y una empresa con dos licencias paradas responde que sí, igual que una operación con cien vendedores que lo registran todo. Cerca del 5% de los entrevistados dijo no saber, y la encuesta deja fuera a las empresas con menos de 10 personas ocupadas. La comparación con Eurostat usa la misma población y los mismos tramos de tamaño, pero las preguntas de los dos cuestionarios no son idénticas, y pequeñas diferencias de redacción cambian respuestas. Lee la distancia de diez puntos en ERP como orden de magnitud.

Las encuestas de proveedores de software suelen mostrar tasas de adopción de CRM muy por encima del 31%, y muchas entrevistan a empresas que ya están en la base de contactos de quien vende tecnología. Sirven para entender prácticas dentro de ese grupo, y TIC Empresas sirve para dimensionar el país.

Qué hace el liderazgo con estos números

Con el presupuesto de 2026 más ajustado que el de 2025, el liderazgo comercial gana espacio cuando llega a la reunión con el uso medido y la integración resuelta. La hoja de ruta que propongo:

1. Haz el inventario del software comercial con costo, número de licencias y usuarios activos en los últimos 30 días, y lleva a la dirección el costo por usuario activo, junto al costo por licencia.
2. Responde por escrito si el CRM y el ERP se comunican, qué campos pasan de uno a otro y con qué frecuencia. Si la respuesta depende de una hoja de cálculo exportada cada semana, ese es el primer proyecto.
3. Compara tu empresa con tu tramo de tamaño en la tabla del Cetic.br. Una empresa mediana sin ERP integrado está en el grupo donde Brasil más se aleja de Europa, y su prioridad es distinta de la de una grande que ya tiene los dos sistemas.
4. Antes de aprobar un agente de IA, confirma que va a leer datos con dueño, historial y criterio de llenado. La guía de calidad de datos en el CRM muestra cómo medirlo.
5. Define quién administra el CRM dentro de la empresa, aunque la implantación la haga un socio. Con el 64% de las empresas sin área de TI, esa persona suele estar en la operación comercial o en RevOps, y el diseño de esa función está en equipo de RevOps.
6. Ata cada renovación de licencia a un indicador de uso dentro del proceso, revisado cada trimestre, y corta lo que quede por debajo de lo acordado durante dos trimestres seguidos.

Lo que RR. HH. y formación necesitan saber

Los datos de contratación de TIC Empresas muestran que falta gente calificada en tecnología incluso en las grandes empresas, y ese dato se refiere a especialistas de TI. En la operación comercial, la falta aparece de otra forma: el CRM existe y el equipo lo usa poco, el gerente no sabe armar el informe que pide y la integración se rompe sin que nadie lo note. RR. HH. reconoce la necesidad de formación cuando la tasa de usuarios activos se mantiene baja, cuando cada área presenta un número distinto para el mismo indicador y cuando la empresa depende del proveedor para cualquier ajuste de campo.

La formación que sostiene la inversión involucra públicos distintos. Los liderazgos aprenden a leer el uso y a exigir el proceso, el equipo de línea aprende a registrar lo que necesitará el siguiente en la fila, y la persona que administra el CRM aprende a mantener campos, integraciones y permisos. El método para medir la adopción está en adopción de CRM, y el efecto de la formación aparece en los usuarios activos dentro del proceso, antes y después, en el mismo equipo.

Brasil va a seguir comprando software, y la ventaja queda para las empresas que logran conectar los sistemas, definir quién responde por cada dato y preparar a quien opera. Ese es el trabajo de la formación in company de Revenue Operations, que conduzco con los liderazgos de marketing, ventas y posventa, finanzas y quien administra los sistemas, sobre los datos de la propia empresa. El grupo sale con el SLA entre marketing, ventas y CS, que define qué entrega cada área a la otra, y con la matriz de métricas de RevOps, que indica de qué sistema sale cada número y qué indicador justifica cada licencia.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el tamaño del mercado de software en Brasil?

Según la ABES con datos de IDC, el mercado comprador de software y servicios sumó 35.400 millones de dólares en 2025, dentro de un mercado total de TI de 67.800 millones. El software representó el 32,1% de la inversión en TI, los servicios el 20% y el hardware el 47,9%. En reales y con un perímetro más amplio, la Brasscom estima el software tradicional en 56.900 millones de reales y el SaaS en 44.700 millones en 2025.

¿Qué posición ocupa Brasil en el ranking mundial de TI?

Brasil quedó en el 10.º lugar del ranking mundial de inversión en TI en 2025 y respondió por el 38,4% de la inversión de América Latina. En el recorte solo de software y servicios, la edición anterior del estudio, con datos de 2024, ubicaba al país en el 11.º lugar, con el 1,5% del mercado mundial.

¿Cuántas empresas brasileñas usan CRM?

En TIC Empresas 2025, el 31% de las empresas con 10 o más personas ocupadas usó alguna aplicación de CRM en los 12 meses anteriores, frente al 25% en 2024. El uso va del 29% en las pequeñas al 41% en las medianas y al 56% en las grandes. La encuesta mide presencia declarada y no dice cuánto usa el equipo la herramienta en el día a día.

¿La inversión en TI va a seguir creciendo en 2026?

La proyección de la ABES con IDC es de un crecimiento del 5,3% en 2026, por debajo del 18,5% de 2025 y del promedio mundial previsto del 9,7%. La asociación describe una fase de inversiones más selectivas, con exigencia de retorno, lo que favorece los proyectos que muestran uso y resultado medidos.

¿Cómo preparar al equipo para usar el software que la empresa ya compró?

Empieza por el uso: mide cuántas personas usan el CRM en el proceso acordado y dónde falla el registro. Después forma a cada público en lo que le toca, con liderazgos exigiendo el proceso, equipo de línea registrando lo que necesita la siguiente área y un administrador interno cuidando campos e integraciones. Repite la medición de uso cuatro semanas después de la formación, en el mismo equipo.

¿ERP o CRM: cuál debe tener primero la empresa?

Las dos herramientas responden a preguntas distintas, y el orden depende de dónde pierde más dinero la operación hoy. TIC Empresas muestra el ERP más difundido que el CRM en todos los tramos de tamaño, y en la operación B2B el resultado aparece cuando los dos intercambian datos, con facturación y morosidad visibles para quien vende y para quien atiende.