Para retener y expandir la base de clientes, con dueño, rutina e indicador. Son 4 capacitaciones, que pueden contratarse por separado o combinarse en el orden que pide la operación.
Público
Gerentes y analistas de CS, onboarding y soporte
El problema
Churn no detectado, onboarding inconsistente y reactividad en las renovaciones.
Lo que se desarrolla en el aula
Queda en la empresa Matriz de health score, playbook de retención y guion para QBRs
Hablar sobre esta capacitaciónPúblico
Account managers, farmers, CS y gestores de cartera
El problema
Carteras sin segmentación y cuentas estratégicas olvidadas hasta la solicitud de cancelación.
Lo que se desarrolla en el aula
Queda en la empresa Manual de gestión de cartera y matriz de cadencia por segmento de cliente
Hablar sobre esta capacitaciónPúblico
Account managers, KAMs, CS y liderazgo comercial
El problema
Expansión que ocurre al azar, sin mapeo de oportunidades en la base instalada.
Lo que se desarrolla en el aula
Queda en la empresa Matriz de whitespace por cuenta y playbook de expansión de cartera
Hablar sobre esta capacitaciónPúblico
KAMs, gerentes de grandes cuentas y dirección comercial
El problema
Cuentas de mayor facturación dependientes de relaciones individuales, sin un plan institucional.
Lo que se desarrolla en el aula
Queda en la empresa Plantilla de plan de cuenta estratégica y mapa de relaciones
Hablar sobre esta capacitaciónLa capacitación fue totalmente personalizada, alineada con los gaps que yo, como Director Comercial, había identificado. Las enseñanzas fueron absorbidas de inmediato y ya percibimos una mejora clara en los resultados de la empresa.
Caio RoslindoChief Revenue Officer · WePayments
Conexión perfecta entre el foco en el cliente, data-driven y la rutina del equipo de ventas. El proyecto fue conducido con percepción y didáctica de maestro.
Alessandra CarrascoHead of Data · Roche
Contraté la implementación de un CRM y recibí algo infinitamente mayor. Hoy veo una empresa con capacidad de crecer con consistencia.
Caio SimioniCEO · SIM Fitness
El compromiso de la consultoría fue fundamental para alinear nuestros procesos internos y mejorar nuestro desempeño de ventas.
Gabriela ProcopioMarketing Director · Planik
La barrera cliente-consultoría se rompió temprano y empezamos a verlos como parte de nuestro equipo. Eso se debe al alto nivel de compromiso.
Ricardo TenórioMarketing Director · Tino
Uno de los mejores profesionales de marketing que he conocido. Visión crítica y sistémica, además de resolutiva. Ícaro, sin sombra de duda, sería uno de mis socios en cualquier negocio, porque tiene una capacidad por encima de la media para transformar problemas en soluciones.
Carlos OuverneyCEO · Bluem
Para quienes cuidan la base de clientes después de la venta: customer success, onboarding, soporte, account managers, farmers, KAMs y el liderazgo comercial.
Sí. Muchas empresas hacen la posventa con el equipo comercial o con soporte. La capacitación parte de cómo se cuida la cartera hoy y define dueño, rutina e indicador para cada etapa.
Por las señales. El equipo aprende a leer las señales de uso y de relación que anteceden la cancelación y sale con un health score calibrado para su propia base, en lugar de descubrir el riesgo en la renovación.
No. Cada capacitación funciona por sí sola. Quien pierde clientes temprano suele empezar por el onboarding; quien ya retiene bien, por la expansión de la base.
Hasta 48 horas para responderPresencial o remotoActuación globalPortugués e inglés
